1. Sobre ARShop: Moda Oculta, Sin Sede Física
ARShop nació con una premisa radical: eliminar el sobrecosto inmobiliario de las boutiques tradicionales y los intermediarios comerciales para invertir cada recurso en textiles de alto gramaje, patronaje arquitectónico e ingeniería logística propia.
Nuestra plataforma está concebida bajo la estética “White-Cube Gallery” —un espacio monocromático y silencioso donde la estructura, la caída del tejido y el corte de cada prenda son los únicos protagonistas.
01 · Diseño Atemporal
Colecciones permanentes y cápsulas numeradas (Drops) que trascienden las temporadas efímeras del fast-fashion.
02 · Materia Prima Noble
Algodón Pima de fibra extralarga (280–340 GSM), lanas frías de sastrería, linos orgánicos y herrajes metálicos personalizados.
03 · Ingeniería Directa
Desde la reserva atómica de tu talla hasta la entrega con código QR en tu puerta, controlamos toda la experiencia.
2. Sostenibilidad, Trazabilidad y Producción Consciente
Entendemos la sostenibilidad no como un eslogan publicitario, sino como una responsabilidad medible en cada eslabón de nuestra cadena de suministro textil y tecnológica en Colombia:
Producción en Lotes Cortos (Zero Deadstock)
Fabricamos en series limitadas de entre 50 y 150 piezas por referencia en talleres certificados de Bogotá y Medellín. Gracias a nuestro sistema de reserva de inventario en tiempo real y alertas Back-in-Stock, producimos exactamente lo que nuestra comunidad demanda, reduciendo el desperdicio textil a menos del 1.2%.
Empaque Editorial 100% Libre de Plástico
Cada orden se despacha en cajas y bolsas de papel kraft de alto gramaje con certificación forestal FSC, tintas vegetales a base de agua y sellos de seguridad biodegradables. Cero polietileno de un solo uso.
Logística de Última Milla con Huella Optimizada (Algoritmo Haversine)
Nuestro motor de despacho calcula la distancia geodésica exacta entre el centro de acopio, el domiciliario activo y tu dirección de entrega. Al asignar siempre la ruta más corta disponible en tu municipio o departamento, disminuimos los kilómetros recorridos en vacío y las emisiones de CO₂ por paquete entregado.
3. Documentación del Cliente: Guía Paso a Paso de Compra
Hemos diseñado esta guía interactiva como documentación oficial para acompañarte en cada etapa de tu experiencia dentro de ARShop:
Navega por Mujer u Hombre, filtra por categoría, talla, color, calce (Regular, Oversized, Slim) o rango de precio. Abre la Guía de Tallas en la ficha del producto para verificar tus medidas en centímetros antes de añadir al carrito.
Revisa tu bolsa en /cart, procede al checkout, selecciona tu departamento y municipio en Colombia (o guarda varias direcciones en tu libreta) y aplica tu cupón de descuento. Al confirmar los datos, tu prenda queda reservada exclusivamente para ti por 15 minutos.
Completa el pago en el formulario cifrado de Stripe. Recibirás confirmación inmediata en pantalla y por correo electrónico, y podrás descargar tu comprobante fiscal con el desglose de base gravable e IVA del 19% (DIAN).
Sigue el estado de tu pedido en Mi Cuenta. Cuando llegue tu domiciliario, muéstrale el Código QR o el PIN de 4 dígitos para sellar la entrega. Después de recibido, cuentas con 5 días hábiles para cambios o retracto.
4. Preguntas Frecuentes (FAQ)
Resolvemos las preguntas técnicas, operativas y comerciales más frecuentes sobre el funcionamiento de la aplicación y tus pedidos:
Catálogo, Búsqueda & Tallas¿Cómo funciona el buscador inteligente y cómo encuentro una prenda?+
Puedes abrir el buscador desde el ícono de lupa en la barra superior (o presionando el buscador rápido). Nuestro motor de búsqueda aislado comprende sinónimos colombianos coloquiales: si buscas 'camibuso' encontrará polos y camisetas; si buscas 'tenis' mostrará calzado; si escribes 'chompa' o 'buzo' filtrará abrigos y chaquetas, incluso si cometes pequeños errores de ortografía (tolerancia a typos).
Catálogo, Búsqueda & Tallas¿Cómo sé cuál es mi talla ideal antes de comprar?+
En la página de cada producto encontrarás la etiqueta de calce (Regular, Oversized o Slim) y el botón 'Guía de Tallas'. Al abrirla podrás consultar las medidas exactas en centímetros de pecho, cintura, cadera y largo de prenda para elegir con precisión quirúrgica. Si al recibirla necesitas otra talla, tienes 5 días hábiles para solicitar un cambio de talla desde tu cuenta.
Catálogo, Búsqueda & Tallas¿Qué son los lanzamientos 'Drop' y las alertas de reposición?+
Algunas piezas de edición limitada se publican bajo modalidad 'Drop' con una ventana de lanzamiento programada y unidades numeradas. Si una talla se agota, puedes activar el botón 'Notificarme cuando vuelva' en la ficha del producto y nuestro sistema te enviará un correo automático apenas se libere o reponga una unidad.
Carrito, Cupones & Reserva de Stock¿Mi prenda queda reservada mientras realizo el pago?+
Sí. Al avanzar al checkout y generar tu orden, el motor transaccional de ARShop bloquea físicamente tu unidad en base de datos durante 15 minutos (bloqueo pesimista FOR UPDATE). Durante esa ventana nadie más puede comprar tu prenda mientras completas el pago en Stripe.
Carrito, Cupones & Reserva de Stock¿Cómo aplico un cupón de descuento en mi compra?+
En la página de Checkout verás el campo 'Código promocional'. Ingresa tu cupón (por ejemplo: BIENVENIDO10 para 10% OFF, DROP15 para 15% OFF en compras mayores a $200.000 COP, o ARSHOP30K para $30.000 COP de descuento en compras superiores a $250.000 COP) y haz clic en 'Aplicar'. El sistema recalculará automáticamente el subtotal y la base gravable de IVA.
Pagos, Moneda & Facturación DIAN¿Es seguro pagar con tarjeta y qué monedas puedo visualizar?+
Todos los pagos se procesan mediante Stripe bajo certificación PCI-DSS Nivel 1 y autenticación 3D Secure 2.0. ARShop nunca almacena números de tarjeta ni códigos CVC. Además, en la esquina superior derecha puedes alternar la visualización de precios entre Pesos Colombianos (COP), Dólares (USD) y Euros (EUR).
Pagos, Moneda & Facturación DIAN¿Cómo descargo mi comprobante fiscal con desglose de IVA (19%)?+
Todos los precios publicados incluyen el IVA legal del 19% en Colombia. Una vez realizado tu pedido, ingresa a 'Mi Cuenta → Mis Pedidos', abre el detalle de la orden y pulsa en 'Imprimir / Guardar Comprobante Fiscal' para obtener el documento con base gravable sin IVA, impuesto discriminado y descuentos aplicados.
Entrega QR, Devoluciones & Cuenta¿Cómo funciona la entrega con Código QR o PIN de 4 dígitos?+
Cuando el domiciliario de ARShop llega a tu dirección, abre 'Mi Cuenta → Mis Pedidos → Ver QR de Recepción'. Muestra el código QR en tu celular o índicale el código numérico de 4 dígitos. El repartidor lo validará en su aplicación para certificar que el paquete fue entregado en tus manos.
Entrega QR, Devoluciones & Cuenta¿Cómo cancelo un pedido o solicito una devolución (Ley 1480)?+
Si tu pedido aún no ha sido enviado (estados PENDING_PAYMENT o PAID), verás el botón 'Cancelar pedido' en el detalle de la orden para anularlo con reembolso inmediato en Stripe. Si ya fue entregado (DELIVERED), se habilitará el formulario 'Solicitar Devolución o Cambio (Ley 1480)' donde podrás elegir entre Retracto (reembolso), Cambio de Talla o Garantía por defecto.
Entrega QR, Devoluciones & Cuenta¿Cómo puedo probar los distintos roles de la aplicación (Modo Demo)?+
Si estás evaluando la plataforma, dirígete a '/cuenta' y utiliza el bloque 'Modo Demo Portafolio · Acceso 1-Clic'. Con un solo clic podrás iniciar sesión como Cliente, Administrador (/admin) o Repartidor (/domiciliario) con cuentas preconfiguradas.