1. Políticas de Envío y Logística Híbrida
En ARShop operamos sin tiendas físicas tradicionales para concentrar nuestra infraestructura en centros de distribución ocultos (Dark Boutiques) y una red de entrega de última milla de alta precisión en todo el territorio colombiano.
24 – 48 Horas
Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, Cartagena y Eje Cafetero mediante flota domiciliaria directa.
3 – 5 Días Hábiles
Despacho prioritario por transportadora nacional (Servientrega, Coordinadora, Interrapidísimo, TCC o Envía).
Gratis > $250.000
Envío estándar asegurado por $15.000 COP. Gratuito en órdenes superiores a $250.000 COP en cualquier ciudad.
Modalidades de Despacho
- Flota Domiciliaria ARShop (Última Milla): Una vez confirmado tu pago en Stripe, nuestro motor logístico asigna automáticamente al repartidor disponible en tu ciudad con menor carga operativa, o al domiciliario más cercano de tu departamento mediante geolocalización Haversine.
- Transportadora Nacional Certificada: Para municipios fuera del radio metropolitano directo, tu orden se despacha con guía asegurada a través de Servientrega, Coordinadora, Interrapidísimo, TCC o Envía, con enlace directo de rastreo en el detalle de tu pedido.
2. Entrega Verificada con Código QR y PIN de 4 Dígitos
Para eliminar el riesgo de entregas extraviadas o suplantaciones, cada pedido cuenta con un protocolo criptográfico de recepción:
¿Cómo recibir tu paquete en puerta?
- Ingresa a Mi Cuenta → Mis Pedidos y abre el detalle de tu compra activa.
- Haz clic en “Ver QR de Recepción” para mostrar en pantalla tu código QR dinámico firmado digitalmente o tu código numérico de 4 dígitos.
- El domiciliario escaneará el QR desde su terminal (o ingresará el PIN de 4 dígitos) para sellar la entrega como
DELIVERED. - Si el paquete es recibido en portería o por un tercero autorizado sin QR en el momento, el pedido pasará a estado
PENDING_CLIENTy tendrás 48 horas para confirmar la recepción o abrir una disputa con nuestro equipo de arbitraje.
3. Devoluciones, Cambios de Talla y Derecho de Retracto
En cumplimiento estricto del Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), garantizamos un proceso transparente y autogestionable desde tu cuenta para retractos, cambios de talla y cancelaciones previas al despacho:
Mientras tu orden se encuentre en estado PENDING_PAYMENT o PAID (antes de pasar a ruta de envío), puedes cancelarla instantáneamente desde tu cuenta. El reembolso del 100% se dispara de forma automática en Stripe.
Una vez entregado tu pedido (DELIVERED), dispones de 5 días hábiles para solicitar la devolución total del dinero o el cambio por otra talla disponible directamente desde el detalle de la orden.
Requisitos de Estado de la Prenda
- La prenda debe encontrarse sin uso, sin lavado, sin olores ni alteraciones de sastrería.
- Debe conservar sus etiquetas colgantes originales, precintos de seguridad y empaque editorial ARShop.
- Una vez aprobada la solicitud RMA por nuestro equipo administrativo, el reembolso se procesa directamente a la tarjeta o medio de pago original en Stripe (reflejándose entre 3 y 7 días hábiles según tu entidad bancaria).
4. Garantía Legal de Calidad (30 Días Calendario)
Todas las piezas de ARShop cuentan con una garantía legal de 30 días calendario a partir de la fecha de entrega por defectos de fabricación, costuras, herrajes o imperfecciones textiles. En caso de presentarse una novedad de calidad, ARShop asumirá el 100% de los costos de recolección inversa y el cliente podrá elegir entre la reposición por una pieza nueva, cambio por otro artículo o el reembolso íntegro de su dinero.
5. Canales Oficiales de Contacto y Soporte
Nuestro equipo de Concierge y Operaciones atiende requerimientos de pedidos, seguimiento logístico, cambios de talla y facturación DIAN de lunes a sábado entre las 8:00 a.m. y las 7:00 p.m. (COT).
Atención General & Concierge
contacto@arshop.co
Asesoría de tallas, calces (fit), disponibilidad de Drops y soporte de compras. Respuesta en menos de 4 horas hábiles.
Logística, Guías & Entregas QR
logistica@arshop.co
Coordinación de entregas con domiciliario, novedades de dirección y guías nacionales.
Devoluciones, Retractos & Garantías (RMA)
devoluciones@arshop.co
Gestión de cambios de talla, retractos Ley 1480 y seguimiento de reembolsos en Stripe.
Línea Directa & WhatsApp Concierge
+57 (300) 555-0199
Atención prioritaria en Colombia · Centro Operativo: Bogotá D.C. & Medellín (Operación 100% digital sin sede abierta al público).